Головной офис

Специалист клиентской службы

Филиал: Головной офис

Дата публикации: 3 ноября 2017

Требования:

  • Обслуживание поступающих телефонных звонков и оперативное предоставление запрашиваемой информации, перераспределение ответственным отделам в случаях требующих детализации;
  • Сбор и регистрация поступающей от клиентов информации по каналам взаимодействия и проведение работы по своевременному предоставлению клиентам запрашиваемой информации/решению вопросов;
  • Осуществление привлечения клиентов посредством дистанционных каналов взаимодействия, применяя метод активных и перекрестных продаж по продуктам и услугам Банка;
  • Осуществление телефонного исследования, анкетирования клиентов согласно запросам других структурных подразделений Банка;
  • Предоставление телефонных консультаций по продуктам и услугам банка;
  • Телефонные консультации потенциальных и действующих клиентов банка по спорным/конфликтным ситуациям, которые возникают в процессе обслуживания;
  • Ведение реестра звонков и CRM системы.

Обязанности:

  • Оконченное высшее техническое и/или среднее специальное образование;
  • Опыт работы в сфере дистанционного обслуживания клиентов и продаж не менее 3-х месяцев;
  • Правила и нормы соблюдения корпоративного стиля, этики поведения, деловой переписки, в том числе посредством электронной почты;
  • Навыки эффективного общения по телефону;
  • Опыт телефонных продаж и кросс-продаж;
  • Умение эффективно разрешать конфликтные ситуации с клиентами;
  • Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, инициативность и исполнительность, нацеленность на результат;
  • Владение письменным и устным русским и кыргызским языками;
  • Знание английского и узбекского языков является преимуществом.

 

 

Отправить резюме Заполнить анкету

Резюме с обязательным указанием должности необходимо предоставить

- по адресу: г.Бишкек, ул.Шота Руставели, 62
- или на адрес электронной почты: cv@kompanion.kg.

Резюме без указания должности не рассматриваются. Только наиболее подходящие кандидаты будут приглашены на собеседование.

Просмотреть все вакансии